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HELP DESK · 第一次来请先看这里

第一次打开滕博会官网,从首页那一次查询开始

不必先读完一整套说明,也不必一层层点进栏目再回头翻帮助。滕博会中文官网把服务范围查询放在了首页, 只要说清你要办的事,入口、适用人群、办理时长和需要带的材料会一次给全。下面这六组问题,按大家最常卡住的顺序排好,看哪条点哪条。

首页完成一次服务范围查询,平均用时
26秒
从首页走到目标栏目,平均需要
1.7次点击
常见问题已按八个大类整理
320条

01 / 起点

第一次来,先看首页哪一处

打开首页,右侧那块写着“服务范围快捷查询”的面板就是起点。它拢住了新用户最常问的十二类诉求, 你不需要先知道栏目叫什么名字,只要把你手头的事情描述清楚。

  1. 在首页右上方找到 服务范围快捷查询 面板,光标点进输入位置。
  2. 用日常说法写下你要办的事,例如“换证”“社保转移”“孩子入学材料”。
  3. 按下查询,结果会同时给出入口地址、适用人群、办理时长与所需材料。
  4. 如果结果对上了,直接点进栏目;如果还差一点,换一个说法再查一次。
从首页服务范围查询框出发的三条分支路径线稿,分别指向分类标签、查询结果与联系入口
从首页查询框出发,最多再走一步就能落到你要办的那件事上

关于起点,两个常被问到的问题

一定要先把站点介绍读完才能开始查吗?

不用。查询框就在首页首屏,随时可以开始。想弄清栏目是怎么分的、内容是谁在维护,再去看站点介绍也不迟,两件事互不耽误。

我连事情归哪一类都不确定,还能查出来吗?

可以。查询框认的是你描述的那件事,不要求你说出分类。实在描述不清,就直接用口语写下来,比如“公司要开个证明”“老人看病报销怎么弄”,结果同样会给出来。

02 / 走法

找出对应栏目,有三种走法

三种方式没有好坏,只看你手上握着多少线索:记得住名字的用关键词,只记得大概的用标签,只记得某句话的用检索。

走法 A

输入关键词

你已经知道那件事叫什么,或者知道经办材料的名称,直接把词敲进首页查询框,一次拿到对应栏目。

适合:诉求明确、能说出名字的人

走法 B

点分类标签

只知道事情属于哪一大类,就沿着八个大类往下走。每一层都会把范围收窄一截,走到二级标签基本就定下来了。

适合:刚接触、愿意顺路看看的人

走法 C

直接检索

手边只有半句话或某个专有名词,用站内检索更快。结果按相关度和更新时间排,最近调整过的条目会排在前面。

适合:记得住片段、想快速定位的人

三种方式查出来的结果会不一样吗?

落到的是同一批服务条目,只是排序顺序略有差别。检索会优先展示相关度高、近期修订过的条目;标签路径则按类别层级依次展开。想横向对照几条,用浏览器返回键退回来再试另一种就行。

查到的结果里有哪些信息?

每条服务条目都按四项字段写清楚:入口地址、适用人群、办理时长、所需材料。看完这四项基本就能判断要不要现在办、要准备什么。想看全部条目,可以进服务与栏目按分类浏览。

03 / 标签

分类标签怎么点才不绕路

标签分两级:八个大类在上,下面是更细的分支。点标签的过程,其实就是把想找的事情一步步说清楚的过程。

一级标签和二级标签是什么关系?

一级标签是八个大类——政务办事、企业经营、生活出行、教育培训、健康医疗、文旅消费、招聘就业、金融理财。每个大类下面再分出若干细分方向,合起来一共四十六个二级标签。

点一级标签不是终点,只是把范围收到一大块;真正定位到具体事情,通常还要再往下点一层。

标签可以同时选好几个吗?

同一层级上一次只选中一个。想比较两个方向,用浏览器的返回键退回来,再点另一个;也可以从首页的最近访问面板回到刚才看过的那一层,不用重新找一遍。

点错了怎么退回上一层?

页面上方那行路径提示会告诉你现在站在哪一层。点这行里的任意一级,就能直接跳回那一层,不必一级一级往回退。

标签名称会不会改动?

会。栏目和标签的调整记录都收在更新动态里,哪一季动了哪些入口,翻一下就知道。最近一次是 3 月完成的导航栏改版,主要是把大类之间的关系理顺了。

04 / 记录

最近访问会留多久

首页上那块“最近访问”,最多保留你最近走过的二十条路径,方便直接回到上次看到一半的位置,不用重新一层层点。

横向排列的九十格刻度条,末端以暖橙色标记自动清理节点,示意访问记录保留期
访问路径保留九十天,到期自动清理
这些记录会留多长时间?

九十天。电脑端和移动端用同一套保留期,从你最后一次访问那天算起,到期自动清理,不会另存一份长期副本。

手机上看的记录,换到电脑上还能看到吗?

最近访问面板展示的是你这台设备上的浏览路径,两端各看各的。两端保留的天数是一样的,都是九十天。

记录里具体存了什么,能不能提前清掉?

存的是页面路径和访问时间,用来把入口排到你顺手的位置。具体的处理方式、怎么查询和删除,都写在数据保护说明里,需要时可以去看那一页。

05 / 两端

电脑端和移动端,用起来哪里不一样

两端的栏目名称、标签叫法、条目的排列顺序完全一致,换设备不会出现找不到的情况。差别主要在打开页面时先看到什么。

电脑端

  • 左侧一列固定栏目标识,随时知道自己在站内哪个位置
  • 正文与旁注并排,适合把一段说明读完再决定
  • 适合按标签一层层往下翻,同时开着多个页面比对

移动端

  • 打开页面第一屏就是分类标签与最近访问,不用先滑动
  • 顶部细条收拢栏目标识,把纵向空间留给内容
  • 适合随手查一件事、当场把材料清单看完
为什么手机上看到的顺序不太一样?

移动端访问量大约占全站六成八,所以窄屏上把分类标签和最近访问提到了首屏最前面,先把入口交到你手上,具体说明放在下面。栏目本身没有增减,只是先后次序换了。

在电脑上查到的栏目,换手机打开还是同一个吗?

是同一个。电脑端网页、移动端网页与轻应用共用同一套栏目名称和标签,三端进的是同一批服务条目,不会出现一边有、一边没有的情况。

06 / 兜底

几种办法都试过还是找不到

确实有可能碰上没收录的事情,或者入口最近挪了位置。这种时候别继续硬翻,把问题直接交过来更快。

客服邮箱

email@tengbo-guide.com.cn

工作日 9:00 至 18:00 有专人回复,邮件平均四小时内得到答复。写明你想办的事和试过的入口,回复会直接给到能用的那条路径。

不想写邮件,还有别的说法吗?

可以到联系我们页留下在线留言,把栏目名称或入口地址贴上去就行。需要电话沟通的,也请在那一页先留言预约,我们会回给你一个合适的时间。

我怀疑是入口写错了,反馈之后会有人处理吗?

会。站内每条内容上线前都要经过编辑初审、栏目负责人复审和合规终审三道环节,收到纠错后同样按这个流程复核,改完会体现在条目的更新时间上,你在更新动态里也能看到对应的调整记录。

品牌方想对接内容同步,走哪个入口?

同样从联系我们页发起,说明你的品牌、希望同步的内容范围和更新频率即可。目前已有三十六家品牌方在稳定对接,每个季度会办一次线上栏目共建会,方便大家一起把入口核对清楚。

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